3. Automatische Antwort hinzufügen

Eine automatische Antwort ist eine zweite Vorlage, die Frontmail an den Besucher sendet, direkt nachdem Ihre Kontakt-E-Mail verschickt wurde. Ihr Formular muss dafür nichts zusätzlich tun – ein Absenden, zwei E-Mails.

Vorlage für die automatische Antwort erstellen

1. Gehen Sie zurück zu Vorlagen → Aus der Galerie und verwenden Sie Automatische Antwort: Danke für Ihre Nachricht (Kategorie Formulare) in derselben Sprache wie Ihre Kontaktvorlage.

2. Öffnen Sie den Tab Einstellungen und sehen Sie sich im Abschnitt Nachricht das Feld An an. Dort steht bereits {{name}} <{{email}}> – die Adresse, die der Besucher in Ihr Formular eingegeben hat. Sie können es auf {{email}} kürzen; der Parameter email muss aber darin bleiben.

3. Passen Sie den Text an Ihren Ton an. Die Vorlage hat zwei optionale Parameter mit Standardwerten:

   • company_name – wird als Absendername und in der Signatur verwendet (Standard Unser Team),
   • response_time – „wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen“.

   Ihr Formular sendet diese Werte nicht, also legen Sie Ihre eigenen als Standardwerte fest: Inhalt → Parameter, klicken Sie auf das Stiftsymbol neben dem Parameter und ändern Sie Standardwert. Oder bearbeiten Sie den Text direkt im HTML.

4. Speichern (Strg/⌘ + S).

Warum ist hier ein Parameter im Feld An erlaubt?

Normalerweise darf eine Vorlage ihren Empfänger nicht aus dem Formular übernehmen – sonst könnte jeder über Ihr Formular beliebigen Personen E-Mails schicken. Automatische Antworten sind die Ausnahme: Frontmail sendet sie nur im Anschluss an Ihre eigene Kontaktvorlage, nie direkt aus einem Browser (eine direkte Anfrage mit dem öffentlichen Schlüssel wird abgelehnt). Empfänger ist also immer die Person, die gerade Ihr geschütztes Formular abgeschickt hat.

Mit der Kontaktvorlage verknüpfen

1. Öffnen Sie die Vorlage Kontaktformular und wechseln Sie zu Einstellungen.

2. Wählen Sie im Abschnitt Zustellung unter Vorlage für automatische Antwort Ihre neue Vorlage aus.

   

3. Speichern.

So verhält sie sich

• Die automatische Antwort wird erst nach dem erfolgreichen Versand der Kontakt-E-Mail gesendet. Schlägt die Kontakt-E-Mail fehl oder wartet sie in der Warteschlange zurückgehaltener E-Mails, wird vorerst keine automatische Antwort gesendet.
• Sie erhält dieselben Parameter wie die Kontakt-E-Mail, daher funktionieren darin {{name}} oder sogar {{message}}.
• Sie ist eine eigene E-Mail mit eigenem Eintrag im Verlauf und verbraucht einen Credit. Eine Formulareinsendung mit automatischer Antwort kostet also zwei Credits.
• Test senden im Editor löst die automatische Antwort nie aus – in Aktion sehen Sie sie mit dem echten Formular in Schritt 6.

Achtung

Halten Sie die automatische Antwort kurz und wiederholen Sie keine langen Benutzereingaben. Spammer missbrauchen Kontaktformulare manchmal, um ihren Text an fremde Adressen zu schicken; das CAPTCHA auf der Kontaktvorlage (nächster Schritt) verhindert das.

Alle Details: Automatische Antwort.