Upgrade, Downgrade und Kündigung

Inhaber und Mitglieder mit der Rolle Abrechnung wechseln den Tarif unter Abrechnung → Tarif. Wählen Sie oben Monatlich oder Jährlich und klicken Sie dann bei einem Tarif auf Upgrade, Downgrade oder Abrechnungszeitraum wechseln. Bevor sich etwas ändert, zeigt ein Dialog, was passieren wird – bei einem Upgrade den jetzt fälligen Betrag, bei einem Downgrade das Datum und alles, was über den neuen Limits liegt.

Im Free-Tarif öffnet die Wahl eines bezahlten Tarifs Stripe Checkout; das Abonnement beginnt, sobald die Zahlung bestätigt ist.

Upgrade

Ein Upgrade – auch der Wechsel desselben Tarifs von monatlicher zu jährlicher Abrechnung – gilt sofort:

Sie zahlen die anteilige Differenz für den Rest des aktuellen Zeitraums sofort (der Dialog zeigt Jetzt fällig).
Ihr aktuelles Abonnement-Guthaben wird so erhöht, dass Ihr verbleibendes Kontingent dem neuen Kontingent abzüglich des in diesem Zeitraum bereits Verbrauchten entspricht. Beispiel: Sie haben 2.500 der 3.000 Credits von Starter verbraucht und wechseln zu Pro (10.000) → für diesen Zeitraum bleiben Ihnen 7.500.
Der Überziehungspuffer wächst auf 10 % des neuen Kontingents.
Die Warteschlange zurückgehaltener E-Mails wird freigegeben.
Neue Limits (Vorlagen, Benutzer, Anhänge, Rate Limit) gelten sofort, und durch einen früheren Downgrade eingefrorene Vorlagen oder Mitglieder werden wieder freigeschaltet, soweit die neuen Limits es zulassen.
Ein Upgrade ersetzt außerdem einen zuvor geplanten Downgrade.
Monatlich → jährlich: Der Jahreszeitraum beginnt sofort. Was Sie in diesem Monat bereits verbraucht haben, wird übernommen – Ihr erster Monat im Jahrestarif erhält das Kontingent abzüglich des Verbrauchten, und der Rest des alten Monatsguthabens wird geschlossen –, sodass ein Wechsel das Kontingent eines Monats nie verdoppelt. Jeder weitere Monat des Jahreszeitraums erhält automatisch ein neues Kontingent (auch in Jahrestarifen gilt das Kontingent pro Monat).

Tarifwechsel setzen ein Abonnement ohne Zahlungsrückstand voraus. Solange eine Verlängerungsrechnung unbezahlt ist (past due), wird der Wechsel mit dem Hinweis abgelehnt, dass für Ihr Abonnement eine Rechnung offen ist – begleichen Sie sie zuerst über Karten & Rechnungen verwalten.

Downgrade

Ein Downgrade – auch der Wechsel von jährlicher zu monatlicher Abrechnung – wird zum Ende des aktuellen Zeitraums geplant. Bis dahin behalten Sie den aktuellen Tarif und sein Kontingent; der Tab „Tarif“ zeigt Wechselt am … zu …, und Sie erhalten eine E-Mail mit der Liste dessen, was eingefroren wird.

Nutzen Sie mehr, als der neue Tarif erlaubt – z. B. 12 Vorlagen in einem Tarif mit 10 oder mehr Teammitglieder, als der Tarif Benutzer zulässt –, warnt Sie der Dialog vor der Bestätigung. Sobald der Downgrade wirksam wird, werden die überzähligen Elemente eingefroren, nicht gelöscht:

Vorlagen: Die ältesten Vorlagen (nach Erstellungsdatum) bleiben aktiv, die neuesten über dem Limit werden als Eingefroren markiert. Ein Versand mit einer eingefrorenen Vorlage schlägt mit plan_limit_reached fehl.
Teammitglieder: Der Inhaber und die Mitglieder, die am längsten dabei sind, bleiben aktiv; die anderen werden eingefroren und haben bis zu einem erneuten Upgrade nur die Rechte von Betrachtern.

Alles Eingefrorene wird automatisch wieder freigeschaltet, sobald Sie auf einen Tarif wechseln, in dessen Limits es wieder passt.

Die Aufbewahrung im Verlauf richtet sich nach dem Tarif, mit dem eine Nachricht gesendet wurde: Nachrichten, die nach dem Wechsel gesendet werden, werden so lange aufbewahrt, wie es der neue Tarif vorsieht.

Kündigung

Zum Kündigen wählen Sie unter Abrechnung → Tarif den Tarif Free und bestätigen mit Abonnement kündigen.

Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv – der Tab „Tarif“ zeigt Endet am …, danach Wechsel zu Free –, danach wechselt die Organisation in den Free-Tarif (mit den Free-Limits und dem Einfrieren wie oben beschrieben).
Bis zum Ende des Zeitraums können Sie die Kündigung jederzeit mit Tarif behalten rückgängig machen.
Gekaufte Credit-Pakete bleiben bis zu ihrem eigenen Ablauf gültig.
Zurückgehaltene E-Mails behalten das Ablaufdatum, das sie beim Zurückhalten erhalten haben.
Die im letzten Zeitraum genutzte Überziehung wird bei Ende des Abonnements sofort abgerechnet, weil keine weitere Verlängerungsrechnung folgt.

Organisation löschen

Der Inhaber kann die Organisation unter Einstellungen → Organisation → Organisation löschen löschen und bestätigt dies mit dem Namen der Organisation. Das Abonnement wird sofort gekündigt, die automatische Aufladung abgeschaltet, die bis dahin genutzte Überziehung abgerechnet, verbleibende Credits verfallen, und alle Daten – Vorlagen, Verlauf, Kontakte, Schlüssel – werden nach 30 Tagen gelöscht. Exportieren Sie vorher, was Sie brauchen.