Zurückgehaltene E-Mails
Kann Frontmail eine E-Mail gerade nicht senden – weil Ihre Credits aufgebraucht sind oder ein E-Mail-Dienst nicht mehr funktioniert –, wird sie nicht verworfen. Die E-Mail wird zurückgehalten und automatisch gesendet, sobald das Problem behoben ist. Die Seite Zurückgehaltene E-Mails listet alle wartenden E-Mails auf. Wie die Warteschlange zurückgehaltener E-Mails im Detail funktioniert, erklärt Warteschlange zurückgehaltener E-Mails.
Die Zahl der zurückgehaltenen E-Mails sehen Sie als rotes Badge neben Zurückgehaltene E-Mails in der Seitenleiste und neben der Credit-Anzeige in der oberen Leiste.
Was die Seite zeigt
Abschnitt betitelt „Was die Seite zeigt“Der Untertitel nennt, wie lange E-Mails aufbewahrt werden, z. B. Sie werden 14 Tage aufbewahrt. Das hängt von Ihrem Tarif ab: Free 3 Tage, kostenpflichtige Tarife 14 Tage.
Über der Tabelle sehen Sie unter Umständen:
- Diese E-Mails werden zurückgehalten, weil Ihre Credits aufgebraucht sind. Kaufen Sie Credits, dann werden sie automatisch freigegeben – die ältesten zuerst. – wenn E-Mails auf Credits warten.
- Einige E-Mails werden zurückgehalten, weil ein E-Mail-Dienst ausgefallen ist. Beheben Sie das Problem mit dem Dienst, dann werden sie automatisch freigegeben. – mit der Schaltfläche Dienst reparieren, die den betroffenen E-Mail-Dienst öffnet.
- Ihre Organisation lehnt Anfragen ohne Credits ab (402), statt sie zurückzuhalten. – Ihre Organisation verwendet den Ablehnungsmodus, neue E-Mails werden also nicht zurückgehalten, wenn die Credits ausgehen. Das ändern Sie unter Sicherheit → Wenn Ihre Credits aufgebraucht sind. E-Mails, die wegen eines Dienstfehlers zurückgehalten werden, erscheinen trotzdem hier.
Filtern Sie die Liste mit Alle, Keine Credits und Dienstfehler. Die Tabelle zeigt:
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Zurückgehalten seit | Seit wann die E-Mail zurückgehalten wird. |
| Vorlage | Die Vorlage, darunter der Betreff der E-Mail. Ein Klick öffnet die E-Mail im Verlauf. |
| Empfänger | An wen die E-Mail gehen soll. |
| Grund | Keine Credits oder Dienstfehler. |
| Läuft ab | Wann die E-Mail verworfen wird, falls sie dann noch zurückgehalten ist, z. B. in 2 Wochen. In den letzten 24 Stunden wird der Wert rot. |
Ältere E-Mails laden Sie mit Mehr laden am Ende der Liste.
Zurückgehaltene E-Mails freigeben
Abschnitt betitelt „Zurückgehaltene E-Mails freigeben“Automatisch
Abschnitt betitelt „Automatisch“Meist müssen Sie nichts tun:
- Keine Credits – E-Mails werden freigegeben, sobald wieder Credits da sind: Sie kaufen ein Credit-Paket, eine automatische Aufladung gelingt, Sie wechseln in einen höheren Tarif, ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt oder der Support schreibt Ihnen Bonus-Credits gut.
- Dienstfehler – E-Mails werden freigegeben, sobald der E-Mail-Dienst wieder funktioniert: nachdem Sie neue Zugangsdaten gespeichert oder ihn neu verbunden haben, Verbindung testen erfolgreich war oder die tägliche Prüfung durchläuft. Siehe E-Mail-Dienste.
Zurückgehaltene E-Mails werden die ältesten zuerst gesendet, und zwar mit der Vorlagenversion, die beim Annehmen der E-Mail aktuell war.
Credits kaufen
Abschnitt betitelt „Credits kaufen“Klicken Sie oben rechts auf Credits kaufen (nur Inhaber und Mitglieder mit der Rolle Abrechnung). Das öffnet Abrechnung → Credits kaufen. Sobald die Zahlung durch ist, werden zurückgehaltene E-Mails automatisch freigegeben. Siehe Abrechnung und Credit-Pakete.
E-Mails manuell freigeben
Abschnitt betitelt „E-Mails manuell freigeben“Das ist nützlich, wenn Sie nur wenige Credits haben und die wichtigsten E-Mails zuerst senden möchten, oder direkt nachdem Sie einen E-Mail-Dienst repariert haben.
- Haken Sie die E-Mails an, die Sie senden möchten (oder das Kontrollkästchen im Tabellenkopf, um alle geladenen Zeilen auszuwählen).
- Klicken Sie auf N freigeben.
Alles auf einmal freigeben:
- Klicken Sie auf Alle freigeben.
- Bestätigen Sie den Dialog Alle zurückgehaltenen E-Mails freigeben?
E-Mails werden – die ältesten zuerst – gesendet, solange Credits vorhanden sind. Gehen die Credits aus, sehen Sie Die Credits sind aufgebraucht – der Rest bleibt zurückgehalten, bis Sie neue aufladen. Die übrigen E-Mails bleiben in unveränderter Reihenfolge in der Warteschlange.
Zurückgehaltene E-Mails verwerfen
Abschnitt betitelt „Zurückgehaltene E-Mails verwerfen“Verwerfen Sie E-Mails, die Sie gar nicht senden möchten – Testverkehr, durchgerutschten Spam oder E-Mails, die nicht mehr aktuell sind.
- Haken Sie die E-Mails an.
- Klicken Sie auf N verwerfen.
- Bestätigen Sie mit Verwerfen.
Verworfene E-Mails werden nie gesendet und verbrauchen keine Credits. Das lässt sich nicht
rückgängig machen. Im Verlauf bleiben sie mit dem Status discarded – siehe
Nachrichtenstatus.
Wer was darf
Abschnitt betitelt „Wer was darf“Zurückgehaltene E-Mails sieht jedes Mitglied der Organisation. Zum Freigeben und Verwerfen brauchen Sie die Rolle Inhaber, Admin oder Entwickler, zum Kaufen von Credits Inhaber oder Abrechnung.
Wenn zurückgehaltene E-Mails ablaufen
Abschnitt betitelt „Wenn zurückgehaltene E-Mails ablaufen“E-Mails, die am Ende der Aufbewahrungsfrist noch zurückgehalten sind, werden verworfen. Vorher erhält der Inhaber eine E-Mail, dass zurückgehaltene Nachrichten bald ablaufen, und danach eine E-Mail mit der Liste der verworfenen Nachrichten. Siehe Warteschlange zurückgehaltener E-Mails.