3. Ajouter une réponse automatique

Une réponse automatique est un second modèle que Frontmail envoie au visiteur juste après l’envoi de votre e-mail de contact. Votre formulaire n’a rien de plus à faire – une soumission, deux e-mails.

Créer le modèle de réponse automatique

1. Retournez dans Modèles → Depuis la galerie et utilisez Réponse automatique : merci pour votre message (catégorie Formulaires), dans la même langue que votre modèle de contact.

2. Ouvrez son onglet Paramètres et regardez le champ À dans la section Message. Il contient déjà {{name}} <{{email}}> – l’adresse que le visiteur a saisie dans votre formulaire. Vous pouvez le réduire à {{email}} ; gardez simplement le paramètre email.

3. Donnez-lui votre ton. Le modèle a deux paramètres facultatifs avec des valeurs par défaut :

   • company_name – utilisé comme Nom de l’expéditeur et dans la signature,
   • response_time – « nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés ».

   Votre formulaire ne les envoie pas, définissez donc vos propres valeurs par défaut : Contenu → Paramètres, cliquez sur l’icône crayon à côté du paramètre et modifiez la Valeur par défaut. Ou modifiez le texte directement dans le HTML.

4. Enregistrer (Ctrl/⌘ + S).

Pourquoi un paramètre est-il autorisé dans À ici ?

Normalement, un modèle ne peut pas prendre son destinataire dans le formulaire – n’importe qui pourrait alors utiliser votre formulaire pour écrire à des personnes quelconques. Les réponses automatiques sont l’exception : Frontmail ne les envoie jamais qu’après votre propre modèle de contact, jamais directement depuis un navigateur (une requête directe avec la clé publique est refusée). Le destinataire est donc toujours la personne qui vient de soumettre votre formulaire protégé.

L’associer au modèle de contact

1. Ouvrez le modèle Formulaire de contact et passez à Paramètres.

2. Dans la section Envoi, choisissez votre nouveau modèle dans Modèle de réponse automatique.

   

3. Enregistrer.

Comment elle se comporte

• La réponse automatique part après l’envoi réussi de l’e-mail de contact. Si l’e-mail de contact échoue ou patiente dans la file d’attente des e-mails retenus, aucune réponse automatique n’est encore envoyée.
• Elle reçoit les mêmes paramètres que l’e-mail de contact, donc {{name}} et même {{message}} y fonctionnent.
• C’est un e-mail distinct, avec sa propre entrée dans l’Historique, et il consomme un crédit. Une soumission de formulaire avec réponse automatique coûte donc deux crédits.
• Envoyer un test depuis l’éditeur ne déclenche jamais la réponse automatique – vous la verrez en action avec le vrai formulaire à l’étape 6.

Attention

Gardez la réponse automatique courte et ne reprenez pas de longs textes saisis par l’utilisateur. Les spammeurs détournent parfois les formulaires de contact pour faire parvenir leur texte à l’adresse de quelqu’un d’autre ; le CAPTCHA sur le modèle de contact (étape suivante) l’empêche.

Tous les détails : Réponse automatique.