E-mails retenus
Quand Frontmail ne peut pas envoyer un e-mail tout de suite – parce que vous n’avez plus de crédits ou parce qu’un service d’envoi a cessé de fonctionner –, il ne l’abandonne pas. L’e-mail est retenu et envoyé automatiquement une fois le problème résolu. E-mails retenus liste tous les e-mails en attente. Le fonctionnement détaillé est expliqué dans File d’attente des e-mails retenus.
Le nombre d’e-mails retenus apparaît dans un badge rouge à côté de E-mails retenus dans le menu latéral et à côté de l’indicateur de crédits dans la barre supérieure.
Contenu de la page
Section intitulée « Contenu de la page »Le sous-titre indique combien de temps les e-mails sont conservés, p. ex. Ils sont conservés 14 jours. Cela dépend de votre forfait : Free 3 jours, forfaits payants 14 jours.
Au-dessus du tableau, vous pouvez voir :
- Ces e-mails sont retenus parce que vous n’avez plus de crédits. Achetez des crédits et ils seront libérés automatiquement, les plus anciens en premier. – lorsque des e-mails attendent des crédits.
- Certains e-mails sont retenus parce qu’un service d’envoi est en panne. Réparez le service et ils seront libérés automatiquement. – avec un bouton Réparer le service qui ouvre le service concerné.
- Votre organisation refuse les requêtes sans crédits (402) au lieu de les retenir. – votre organisation utilise le mode refus, les nouveaux e-mails ne sont donc pas retenus quand les crédits sont épuisés. Vous pouvez modifier ce réglage dans Sécurité → Quand vous n’avez plus de crédits. Les e-mails retenus à cause d’une erreur de service apparaissent toujours ici.
Filtrez la liste avec Tous, Plus de crédits et Erreur du service. Le tableau affiche :
| Colonne | Signification |
|---|---|
| Retenu depuis | Le moment où l’e-mail a été retenu. |
| Modèle | Le modèle, avec l’objet de l’e-mail en dessous. Cliquez dessus pour ouvrir l’e-mail dans l’Historique. |
| Destinataire | À qui l’e-mail est destiné. |
| Motif | Plus de crédits ou Erreur du service. |
| Expire | Le moment où l’e-mail sera supprimé s’il est toujours retenu, p. ex. dans 2 semaines. Il passe au rouge dans les dernières 24 heures. |
Utilisez Afficher plus en bas pour voir les e-mails plus anciens.
Libérer les e-mails retenus
Section intitulée « Libérer les e-mails retenus »Automatiquement
Section intitulée « Automatiquement »En général, vous n’avez rien à faire :
- Plus de crédits – les e-mails sont libérés dès que des crédits apparaissent : vous achetez un pack de crédits, une recharge automatique réussit, vous passez à un forfait supérieur, une nouvelle période de facturation commence ou le support ajoute des crédits bonus.
- Erreur du service – les e-mails sont libérés quand le service fonctionne de nouveau : après l’enregistrement de nouveaux identifiants, une reconnexion, un Tester la connexion réussi ou une vérification quotidienne concluante. Voir Services d’envoi.
Les e-mails retenus sont envoyés du plus ancien au plus récent, avec la version du modèle qui était actuelle au moment de leur acceptation.
Acheter des crédits
Section intitulée « Acheter des crédits »Cliquez sur Acheter des crédits en haut à droite (propriétaires et membres Facturation uniquement). Cela ouvre Facturation → Acheter des crédits. Une fois le paiement passé, les e-mails retenus sont libérés automatiquement. Voir Facturation et Packs de crédits.
Libérer des e-mails manuellement
Section intitulée « Libérer des e-mails manuellement »Utile quand vous n’avez que quelques crédits et voulez envoyer d’abord les e-mails les plus importants, ou juste après avoir réparé un service.
- Cochez les e-mails que vous voulez envoyer (ou la case de l’en-tête pour sélectionner toutes les lignes chargées).
- Cliquez sur Libérer N.
Pour tout libérer :
- Cliquez sur Tout libérer.
- Confirmez dans Libérer tous les e-mails retenus ?
Les e-mails sont envoyés du plus ancien au plus récent tant que vous avez des crédits. Si les crédits s’épuisent, vous voyez Plus de crédits – les autres restent retenus jusqu’à ce que vous en ajoutiez. – les e-mails restants demeurent dans la file, toujours dans l’ordre.
Supprimer des e-mails retenus
Section intitulée « Supprimer des e-mails retenus »Supprimez les e-mails que vous ne voulez pas envoyer du tout – trafic de test, spam passé à travers les mailles du filet ou e-mails devenus sans objet.
- Cochez les e-mails.
- Cliquez sur Supprimer N.
- Confirmez avec Supprimer.
Les e-mails supprimés ne sont jamais envoyés et ne consomment pas de crédits. Cette action est
irréversible. Ils restent dans l’Historique avec le statut discarded – voir
Statuts des messages.
Qui peut faire quoi
Section intitulée « Qui peut faire quoi »Tous les membres de l’organisation peuvent voir les e-mails retenus. Libérer et supprimer nécessite le rôle Propriétaire, Administrateur ou Développeur. Acheter des crédits nécessite Propriétaire ou Facturation.
Quand les e-mails retenus expirent
Section intitulée « Quand les e-mails retenus expirent »Les e-mails encore retenus à la fin de la durée de rétention sont supprimés. Avant cela, le propriétaire reçoit un e-mail l’avertissant que des e-mails retenus vont bientôt expirer, puis, après la suppression, un e-mail avec la liste des messages supprimés. Voir File d’attente des e-mails retenus.