Contacts et liste de suppression

Le groupe Audience du menu latéral comporte deux pages :

• Contacts – les personnes qui ont rempli vos formulaires, collectées automatiquement par les modèles dont la collecte des contacts est activée.
• Liste de suppression – les adresses auxquelles Frontmail refuse d’envoyer, après un rebond définitif, une plainte pour spam ou parce que vous les avez ajoutées vous-même.

Tous les membres de l’organisation peuvent voir les deux pages. Supprimer ou exporter des contacts et modifier la liste de suppression nécessite le rôle Propriétaire, Administrateur ou Développeur – pour les autres rôles, les boutons sont masqués. Voir Équipe et rôles.

Contacts

Le tableau affiche une ligne par adresse e-mail :

Colonne	Signification
E-mail	L’adresse du contact – elle identifie le contact.
Nom	La valeur du paramètre associé au nom, ou – s’il n’y en a pas.
Champs	Les champs supplémentaires que vous avez associés, affichés sous la forme champ: valeur (masqués sur les écrans étroits).
Dernière activité	La dernière fois que cette personne a rempli un formulaire.

Les contacts n’apparaissent qu’une fois que vous avez associé des paramètres du modèle aux champs du contact. Le fonctionnement de la collecte et ce qui est stocké sont expliqués dans Collecte des contacts.

Commencer à collecter des contacts

1. Ouvrez Modèles et le modèle utilisé par votre formulaire. Si la page Contacts est vide, le bouton Ouvrir les modèles vous y amène.
2. Passez à l’onglet Paramètres et trouvez Collecte des contacts.
3. Activez Collecter les contacts de ce modèle et choisissez le Paramètre e-mail – plus le Paramètre nom et les Champs supplémentaires (noms de paramètres séparés par des virgules) si vous le souhaitez.
4. Enregistrez le modèle. Le prochain message envoyé avec succès crée le contact.

Trouver un contact

Saisissez du texte dans Rechercher par e-mail ou nom au-dessus du tableau. La liste se filtre au fil de la saisie. Utilisez Afficher plus en bas du tableau pour voir les contacts plus anciens.

Exporter les contacts

Cliquez sur Exporter en CSV en haut à droite. Le navigateur télécharge un fichier CSV contenant tous les contacts de l’organisation. Les exports sont enregistrés dans le journal d’audit.

Supprimer un contact

1. Cliquez sur l’icône de corbeille au bout de la ligne du contact.
2. Confirmez avec Supprimer dans la boîte de dialogue Supprimer … ?

Le contact et ses champs enregistrés sont supprimés. Si la même personne remplit de nouveau votre formulaire, le contact est recréé – pour arrêter la collecte, désactivez la collecte des contacts dans le modèle.

Liste de suppression

Le tableau liste chaque adresse bloquée avec :

Colonne	Signification
E-mail	L’adresse bloquée.
Motif	Rebond définitif, Plainte pour spam, Manuel ou Désinscription. Pour les rebonds et les plaintes, le lien Message ouvre dans l’Historique l’e-mail qui en est à l’origine.
Depuis	La date d’ajout de l’adresse.

Les rebonds définitifs et les plaintes sont ajoutés automatiquement quand votre service d’envoi les signale via les webhooks de distribution – voir Liste de suppression pour savoir comment les adresses arrivent sur la liste.

Ce qui se passe quand vous envoyez à une adresse bloquée

Si l’un des destinataires d’un message – To, CC ou BCC – figure sur la liste, l’API refuse toute la requête avec 451 recipient_suppressed. Rien n’est envoyé, aucun crédit n’est consommé et le message n’attend pas dans la file d’attente des e-mails retenus. Les détails de l’erreur indiquent l’adresse bloquée et le motif.

Bloquer une adresse

Utilisez cette fonction quand quelqu’un vous demande de ne plus lui écrire, ou pour des adresses que vous savez erronées.

1. Saisissez l’adresse dans le champ Bloquer une adresse au-dessus du tableau.
2. Cliquez sur Ajouter.

L’adresse apparaît dans le tableau avec le motif Manuel.

Retirer une adresse de la liste de suppression

1. Cliquez sur l’icône de corbeille au bout de la ligne.
2. Lisez l’avertissement dans la boîte de dialogue Retirer … de la liste de suppression ? et cliquez sur Retirer.

Frontmail envoie de nouveau à cette adresse immédiatement.

Attention

Ne retirez une adresse que si vous êtes sûr que le problème est résolu – par exemple, la boîte existe de nouveau ou la plainte était une erreur. Envoyer de façon répétée à des adresses qui rebondissent ou se plaignent nuit à votre réputation d’expéditeur et peut entraîner la suspension de votre compte chez votre service d’envoi.

L’ajout et le retrait d’adresses de la liste de suppression sont enregistrés dans le journal d’audit.