Notifications
Frontmail envoie un e-mail aux membres d’une organisation lorsque quelque chose demande leur attention. Les e-mails de facturation et de crédits vont au propriétaire, aux administrateurs et aux membres ayant le rôle Facturation ; les e-mails concernant les services vont au propriétaire et aux administrateurs. Les membres gelés après un passage à un forfait inférieur ne les reçoivent pas.
La plupart de ces e-mails sont toujours envoyés, car ils concernent de l’argent ou des e-mails qui seraient sinon perdus. Ceux marqués facultatifs peuvent être désactivés individuellement dans Paramètres → Notifications.
Consommation et crédits
Section intitulée « Consommation et crédits »| Notification | Quand | Facultative |
|---|---|---|
| Consommation 50 % | La consommation des crédits d’abonnement de la période en cours dépasse 50 % (une fois par période) | oui (Alertes de consommation) |
| Consommation 80 % / 100 % | … dépasse 80 % / 100 % (une fois par période) ; l’e-mail à 100 % indique si le découvert, la file d’attente des e-mails retenus ou le mode reject prend le relais |
non |
| Des e-mails sont en attente – vous n’avez plus de crédits | Le premier message du mois civil est retenu | non |
| Des e-mails retenus expirent bientôt | Au plus une fois par jour tant que des messages retenus vont expirer dans les 24 heures | non |
| E-mails retenus supprimés | Des messages retenus ont expiré – avec la liste et un lien CSV | non |
| Le pack de crédits expire dans 7 jours / 1 jour | Un pack contenant encore des crédits est sur le point d’expirer | oui (Crédits bientôt expirés) |
| Pack de crédits acheté | Après l’achat manuel d’un pack, avec la facture | non |
| Recharge automatique effectuée / échouée | Après un achat par recharge automatique ou une tentative échouée | non |
Services
Section intitulée « Services »| Notification | Quand | Facultative |
|---|---|---|
| Le service ne fonctionne pas | Une vérification d’état ou un envoi a échoué à l’authentification | non |
| Le service fonctionne à nouveau | Le service s’est rétabli ; les messages retenus ont été libérés | non |
Facturation
Section intitulée « Facturation »Début de l’abonnement, renouvellement (avec le découvert facturé), passage à un forfait supérieur, passage à un forfait inférieur programmé puis effectif (avec les modèles et les membres qui seront ou ont été gelés), résiliation (demandée, ou après des paiements échoués) et échec de paiement avec un lien pour mettre à jour la carte – renvoyé les jours 3 et 6 du délai de grâce de 7 jours. Aucun de ces e-mails ne peut être désactivé.
Les e-mails liés à la connexion (vérification de l’adresse e-mail, réinitialisation du mot de passe, lien de connexion, connexion depuis un nouvel appareil, validation en deux étapes activée ou désactivée, changement d’adresse e-mail), les invitations dans une équipe, l’export de données prêt et la suppression du compte sont toujours envoyés à la personne concernée. Les Conseils de démarrage facultatifs de la première semaine peuvent être désactivés.
Dans le tableau de bord
Section intitulée « Dans le tableau de bord »Les mêmes événements apparaissent dans le tableau de bord : la barre supérieure affiche les crédits restants et un badge rouge avec le nombre de messages retenus, et des bannières signalent un service d’envoi qui ne fonctionne pas, un paiement échoué ou une adresse e-mail non vérifiée.