Changement de forfait et résiliation

Les propriétaires et les membres Facturation changent de forfait dans Facturation → Forfait. Choisissez Mensuel ou Annuel en haut, puis cliquez sur Forfait supérieur, Forfait inférieur ou Changer de période de facturation sur un forfait. Avant tout changement, une boîte de dialogue indique ce qui va se passer – le montant débité immédiatement pour un passage à un forfait supérieur, ou la date et les éléments dépassant les nouvelles limites pour un passage à un forfait inférieur.

Sur le forfait Free, choisir un forfait payant ouvre Stripe Checkout ; l’abonnement démarre dès que le paiement est confirmé.

Passage à un forfait supérieur

Le passage à un forfait supérieur – y compris le passage du même forfait de la facturation mensuelle à la facturation annuelle – prend effet immédiatement :

Vous payez tout de suite la différence au prorata pour le reste de la période en cours (la boîte de dialogue affiche Débité maintenant).
Votre attribution d’abonnement en cours est augmentée pour que votre quota restant soit égal au nouveau quota moins ce que vous avez déjà utilisé sur la période. Exemple : vous avez utilisé 2 500 des 3 000 crédits du forfait Starter et passez à Pro (10 000) → il vous en reste 7 500 pour cette période.
La marge de découvert passe à 10 % du nouveau quota.
La file d’attente des e-mails retenus est libérée.
Les nouvelles limites (modèles, utilisateurs, pièces jointes, rate limit) s’appliquent aussitôt, et les modèles ou membres gelés par un passage antérieur à un forfait inférieur sont dégelés dans la mesure permise par les nouvelles limites.
Un passage à un forfait supérieur remplace aussi un passage à un forfait inférieur programmé auparavant.
Mensuel → annuel : la période annuelle commence immédiatement. Ce que vous avez déjà utilisé ce mois-ci est reporté – votre premier mois annuel reçoit le quota moins ce que vous avez utilisé, et le reste de l’ancienne attribution mensuelle est clôturé – si bien qu’un changement ne double jamais le quota d’un mois. Chaque mois suivant de la période annuelle reçoit automatiquement un nouveau quota (sur les forfaits annuels, le quota est mensuel).

Un changement de forfait nécessite un abonnement à jour. Tant qu’une facture de renouvellement est impayée (paiement en retard), le changement est refusé avec le message Votre abonnement a une facture impayée – réglez-la d’abord via Gérer cartes et factures.

Passage à un forfait inférieur

Le passage à un forfait inférieur – y compris le passage de la facturation annuelle à la facturation mensuelle – est programmé pour la fin de la période en cours. D’ici là, vous conservez le forfait actuel et son quota ; l’onglet Forfait affiche Passage à … le … et vous recevez un e-mail listant ce qui sera gelé.

Si vous utilisez plus que ce que le nouveau forfait autorise – p. ex. 12 modèles sur un forfait qui en permet 10, ou plus de membres d’équipe que d’utilisateurs prévus par le forfait – la boîte de dialogue vous avertit avant la confirmation. Quand le changement prend effet, les éléments en trop sont gelés, pas supprimés :

Modèles : les modèles les plus anciens (par date de création) restent actifs, les plus récents au-delà de la limite sont marqués Gelé. Un envoi avec un modèle gelé échoue avec plan_limit_reached.
Membres de l’équipe : le propriétaire et les membres les plus anciens restent actifs ; les autres sont gelés et ont les droits de lecteur jusqu’à ce que vous repassiez à un forfait supérieur.

Tout ce qui est gelé est dégelé automatiquement lorsque vous passez à un forfait dont les limites suffisent de nouveau.

La durée de conservation de l’historique dépend du forfait sur lequel un message a été envoyé : les messages envoyés après le changement sont conservés pendant la durée d’historique du nouveau forfait.

Résiliation

Pour résilier, choisissez le forfait Free dans Facturation → Forfait et confirmez avec Résilier l’abonnement.

L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée – l’onglet Forfait affiche Prend fin le …, puis passe au forfait Free – puis l’organisation passe au forfait Free (avec les limites du forfait Free et le gel décrit ci-dessus).
Vous pouvez annuler la résiliation à tout moment avant la fin de la période avec Conserver mon forfait.
Les packs de crédits achetés restent valables jusqu’à leur propre expiration.
Les messages retenus conservent la date d’expiration reçue au moment de leur rétention.
Le découvert utilisé pendant la dernière période est facturé dès la fin de l’abonnement, puisqu’aucune facture de renouvellement ne suit.

Supprimer l’organisation

Le propriétaire peut supprimer l’organisation dans Paramètres → Organisation → Supprimer l’organisation, en confirmant avec le nom de l’organisation. L’abonnement est résilié immédiatement, la recharge automatique est désactivée, le découvert utilisé jusque-là est facturé, les crédits restants sont perdus, et toutes les données – modèles, historique, contacts, clés – sont supprimées au bout de 30 jours. Exportez d’abord ce dont vous avez besoin.