FAQ

Général

Ai-je besoin d’un backend ? Non. Les SDK navigateur envoient directement depuis votre frontend avec une clé publique, protégée par les domaines autorisés, Turnstile et les rate limits. Si vous avez un backend, vous pouvez utiliser le SDK Node ou l’API REST avec une clé privée.

Frontmail envoie-t-il l’e-mail lui-même ? Frontmail génère votre modèle et le transmet à votre fournisseur d’e-mail (SMTP, Mailgun, SES, Postmark, Mailjet, Brevo, Resend, Gmail ou Outlook). La délivrabilité et le domaine d’expédition restent les vôtres.

Ma clé publique est-elle un secret ? Non – elle est visible dans le code source de votre page, et c’est voulu. Ce qui vous protège, c’est la combinaison des domaines autorisés, de Turnstile, des rate limits et de modèles sans destinataires dynamiques.

Crédits et facturation

Qu’est-ce qui compte pour un crédit ? Un e-mail accepté, y compris les réponses automatiques, les renvois et chaque message d’un envoi groupé. Les envois de test depuis l’éditeur sont gratuits. Les envois en échec sont remboursés.

Que se passe-t-il quand je n’ai plus de crédits ? Rien n’est perdu. En mode hold (par défaut), les messages sont conservés et envoyés automatiquement dès que vous avez de nouveau des crédits – voir File d’attente des e-mails retenus. Les forfaits payants disposent aussi d’une marge de découvert de 10 %.

Le quota non utilisé est-il reporté ? Non, le quota mensuel expire à la fin de la période. Les packs de crédits conservent leurs crédits 3 à 12 mois et sont toujours utilisés après le quota, qui expire plus tôt.

Puis-je acheter des crédits avec le forfait Free ? Oui. Les packs sont disponibles avec tous les forfaits.

Facturez-vous la TVA ? Stripe Tax calcule la TVA selon votre adresse de facturation. Les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide sont facturées en autoliquidation. Voir Factures et TVA.

Puis-je résilier à tout moment ? Oui. Le forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis vous passez au forfait Free. Les packs restent valables.

Modèles

Puis-je utiliser mon propre HTML ? Oui – n’importe quel e-mail HTML, avec Handlebars pour les variables, les conditions et les boucles. Importez un fichier .html ou collez-le.

Les visiteurs peuvent-ils injecter du HTML dans mes e-mails ? Non. Toutes les valeurs sont échappées. Seuls les paramètres que vous déclarez de type html sont rendus comme du balisage, et ils sont nettoyés.

Puis-je envoyer un même modèle dans plusieurs langues ? Oui. Ajoutez des traductions au modèle – à la main ou par traduction automatique avec votre propre clé OpenAI, Anthropic, Gemini ou DeepL – et transmettez locale (p. ex. 'de') lors de l’envoi. L’ID du modèle reste le même ; sans locale, la langue par défaut est envoyée.

Un modèle peut-il envoyer à l’adresse saisie dans le formulaire ? Oui, avec une réponse automatique (recommandé) ou en activant Autoriser un destinataire dynamique sur le modèle.

Confidentialité et données

Où les données sont-elles stockées ? Dans AWS eu-central-1 (Francfort). Les identifiants des fournisseurs sont chiffrés avec AWS KMS.

Combien de temps conservez-vous mes messages ? Pendant la durée d’historique de votre forfait (7 à 180 jours), puis ils sont supprimés. Les messages retenus sont conservés pendant la durée de rétention.

Existe-t-il un DPA ? Oui, consultez l’accord de traitement des données (DPA) sur frontmail.dev.

Migration

J’utilise EmailJS. Est-ce difficile de changer ? Changez un import en @frontmail/emailjs-compat, recréez les modèles et mettez à jour les identifiants. Voir Migrer depuis EmailJS.