Réponse automatique

Une réponse automatique est un second modèle que Frontmail envoie automatiquement après le premier – par exemple « Merci, nous avons bien reçu votre message » au visiteur qui a rempli votre formulaire de contact.

Configuration

1. Créez le modèle de réponse automatique (la galerie propose Réponse automatique : merci pour votre message). Réglez À sur le paramètre contenant l’adresse du visiteur, p. ex. {{email}}.
2. Ouvrez le modèle déclencheur → Paramètres → Envoi → Modèle de réponse automatique et sélectionnez le modèle de réponse automatique.

C’est tout. Quand un message utilisant le modèle déclencheur est envoyé avec succès, Frontmail met en file la réponse automatique avec les mêmes paramètres.

Comportement

• La réponse automatique est un message distinct, avec sa propre entrée dans l’Historique, lié au message d’origine (autoReplyOf). Elle coûte un crédit comme n’importe quel autre message.
• Elle n’est envoyée qu’après l’envoi du message d’origine. Si celui-ci échoue, est retenu ou supprimé, aucune réponse automatique ne part.
• Si vous n’avez plus de crédits, la réponse automatique va dans la file d’attente des e-mails retenus comme tout autre message. En mode reject, aucune réponse automatique n’est créée.
• Elle est envoyée via le service propre au modèle de réponse automatique (ou celui du message d’origine si aucun n’est défini), avec le service de secours et les pièces jointes de ce modèle.
• Si le modèle de réponse automatique est gelé après un passage à un forfait inférieur, aucune réponse automatique n’est envoyée.
• La chronologie du message d’origine affiche un événement Réponse automatique créée, et l’Historique liste la réponse automatique avec la source Réponse automatique.
• Les envois de test depuis l’éditeur ne déclenchent pas de réponse automatique.
• Elle est envoyée dans la langue du message d’origine : si le modèle de réponse automatique a une traduction pour cette langue (ou pour la même langue de base), elle est utilisée ; sinon, c’est la langue par défaut du modèle de réponse automatique.

Destinataire dynamique

Une réponse automatique a besoin d’un paramètre dans À. Les modèles sélectionnés comme réponse automatique peuvent utiliser un destinataire dynamique, car ils sont déclenchés par un autre modèle. Appelé directement avec une clé publique, un tel modèle reste protégé – sauf si vous y activez Autoriser un destinataire dynamique, un envoi direct renvoie dynamic_recipient_not_allowed. Le destinataire est donc toujours une personne qui vient de remplir votre formulaire protégé.

Gardez la réponse automatique courte et neutre. Ne renvoyez pas de longues saisies de l’utilisateur – les spammeurs utilisent parfois les formulaires de contact avec réponse automatique pour faire parvenir leur texte à l’adresse d’une victime. Turnstile sur le modèle déclencheur empêche cela.

Comme le destinataire provient du formulaire, les réponses automatiques ont toujours un contenu verrouillé : l’adresse d’expéditeur, le nom de l’expéditeur et le Reply-To du modèle de réponse automatique doivent être fixes, les liens ne peuvent pointer que vers des domaines autorisés, et chaque adresse reçoit au maximum Sécurité → E-mails par destinataire et par jour réponses automatiques (5 par défaut). Une réponse automatique qui enfreint une règle est marquée failed (link_not_allowed / dynamic_field_not_allowed), son crédit est remboursé et rien n’est envoyé.

Dans le tableau de bord

Consultez Éditeur de modèles pour les paramètres du modèle.