Preguntas frecuentes

General

¿Necesito un backend? No. Los SDK de navegador envían directamente desde tu frontend con una clave pública, protegidos por los orígenes permitidos, Turnstile y los límites de frecuencia. Si tienes backend, puedes usar el SDK de Node o la API REST con una clave privada.

¿Frontmail envía el correo por sí mismo? Frontmail renderiza tu plantilla y se la entrega a tu proveedor de correo (SMTP, Mailgun, SES, Postmark, Mailjet, Brevo, Resend, Gmail u Outlook). La entregabilidad y el dominio del remitente siguen siendo tuyos.

¿Mi clave pública es secreta? No: está a la vista en el código fuente de tu página, y es así por diseño. Lo que te protege es la combinación de orígenes permitidos, Turnstile, límites de frecuencia y plantillas sin destinatarios dinámicos.

Créditos y facturación

¿Qué cuenta como un crédito? Un correo aceptado, incluidas las respuestas automáticas, los reenvíos y cada mensaje de un lote. Los envíos de prueba desde el editor son gratuitos. Los envíos fallidos se reembolsan.

¿Qué pasa si me quedo sin créditos? No se pierde nada. En el modo predeterminado hold, los mensajes se guardan y se envían automáticamente en cuanto vuelves a tener créditos; consulta Cola de correos retenidos. Los planes de pago tienen además un margen de sobregiro del 10 %.

¿La cuota que no uso pasa al mes siguiente? No, la cuota mensual caduca al final del periodo. Los paquetes de créditos conservan sus créditos de 3 a 12 meses y siempre se usan después de la cuota, que caduca antes.

¿Puedo comprar créditos en el plan Free? Sí. Los paquetes están disponibles en todos los planes.

¿Cobráis IVA? Stripe Tax calcula el IVA según tu dirección de facturación. A las empresas de la UE con un NIF-IVA válido se les factura con inversión del sujeto pasivo. Consulta Facturas e IVA.

¿Puedo cancelar en cualquier momento? Sí. El plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y después pasas a Free. Los paquetes siguen siendo válidos.

Plantillas

¿Puedo usar mi propio HTML? Sí: cualquier correo HTML, con Handlebars para variables, condiciones y bucles. Importa un archivo .html o pégalo.

¿Pueden los visitantes inyectar HTML en mis correos? No. Todos los valores se escapan. Solo los parámetros que declaras como html se renderizan como marcado, y además se sanean.

¿Puedo enviar una misma plantilla en varios idiomas? Sí. Añade traducciones a la plantilla – a mano o con traducción automática usando tu propia clave de OpenAI, Anthropic, Gemini o DeepL – y pasa locale (p. ej. 'de') al enviar. El ID de la plantilla no cambia; sin locale se envía el idioma predeterminado.

¿Puede una plantilla enviar a la dirección introducida en el formulario? Sí, con una respuesta automática (recomendado) o activando Permitir destinatario dinámico en la plantilla.

Privacidad y datos

¿Dónde se guardan los datos? En AWS eu-central-1 (Fráncfort). Las credenciales de los proveedores se cifran con AWS KMS.

¿Cuánto tiempo guardáis mis mensajes? Durante el periodo de historial de tu plan (de 7 a 180 días); después se eliminan. Los correos retenidos se guardan durante el tiempo de retención.

¿Hay un DPA? Sí, consulta el acuerdo de tratamiento de datos (DPA) en frontmail.dev.

Migración

Uso EmailJS. ¿Es difícil cambiarse? Cambia un import a @frontmail/emailjs-compat, vuelve a crear las plantillas y actualiza los ID. Consulta Migrar desde EmailJS.