Mejorar, bajar de plan y cancelar

Los propietarios y los miembros de facturación cambian el plan en Facturación → Plan. Elige Mensual o Anual arriba y haz clic en Mejorar plan, Bajar de plan o Cambiar periodo de facturación en un plan. Antes de que cambie nada, un diálogo te muestra qué va a pasar: el importe que se cobra ahora si mejoras, o la fecha y lo que supera los nuevos límites si bajas de plan.

En el plan Free, al elegir un plan de pago se abre Stripe Checkout; la suscripción empieza en cuanto se confirma el pago.

Mejorar el plan

Las mejoras (incluido pasar el mismo plan de mensual a anual) se aplican de inmediato:

Pagas en ese momento la diferencia prorrateada del resto del periodo actual (el diálogo muestra Cargo ahora).
Tu asignación de suscripción actual aumenta para que la cuota restante sea igual a la nueva cuota menos lo que ya has usado en este periodo. Ejemplo: has usado 2500 de los 3000 de Starter y mejoras a Pro (10 000) → te quedan 7500 para este periodo.
El margen de sobregiro crece hasta el 10 % de la nueva cuota.
Se libera la cola de correos retenidos.
Los nuevos límites (plantillas, usuarios, adjuntos, rate limit) se aplican al momento, y las plantillas o miembros congelados por una bajada de plan anterior se descongelan hasta donde lo permitan los nuevos límites.
Mejorar el plan también sustituye una bajada que hubieras programado antes.
De mensual a anual: el periodo anual empieza en ese momento. Lo que ya hayas usado este mes se arrastra: tu primer mes anual recibe la cuota menos lo usado y se cierra lo que quedaba de la asignación mensual anterior, así que el cambio nunca duplica la cuota de un mes. Cada mes siguiente del periodo anual recibe automáticamente una cuota nueva (en los planes anuales la cuota es mensual).

Para cambiar de plan, la suscripción tiene que estar al día. Mientras haya una factura de renovación sin pagar (pago vencido), el cambio se rechaza con Tu suscripción tiene una factura pendiente: págala antes desde Gestionar tarjetas y facturas.

Bajar de plan

Las bajadas de plan (incluido pasar de anual a mensual) se programan para el final del periodo actual. Hasta entonces mantienes el plan actual y su cuota; la pestaña Plan muestra Cambia a … el … y recibes un correo con la lista de lo que se va a congelar.

Si usas más de lo que permite el nuevo plan (por ejemplo, 12 plantillas en un plan que admite 10, o más miembros del equipo que usuarios del plan), el diálogo te avisa antes de confirmar. Cuando la bajada se hace efectiva, lo que sobra se congela, no se elimina:

Plantillas: las plantillas más antiguas (por fecha de creación) siguen activas y las más nuevas por encima del límite se marcan como Congelada. Enviar con una plantilla congelada falla con plan_limit_reached.
Miembros del equipo: el propietario y los miembros más antiguos siguen activos; los demás se congelan y actúan como lectores hasta que vuelvas a mejorar el plan.

Todo lo congelado se descongela automáticamente cuando mejoras a un plan cuyos límites vuelven a alcanzar.

La conservación del historial depende del plan con el que se envió cada mensaje: los mensajes enviados después del cambio se conservan durante el periodo de historial del nuevo plan.

Cancelación

Para cancelar, elige el plan Free en Facturación → Plan y confirma con Cancelar suscripción.

La suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado (la pestaña Plan muestra Termina el … y luego pasa a Free) y después la organización pasa al plan Free (con los límites de Free y la congelación descrita arriba).
Puedes deshacer la cancelación en cualquier momento antes de que termine el periodo con Mantener mi plan.
Los paquetes de créditos que hayas comprado siguen siendo válidos hasta su propia caducidad.
Los correos retenidos conservan la caducidad que recibieron al retenerse.
El sobregiro usado en el último periodo se factura en el momento en que termina la suscripción, porque ya no habrá más facturas de renovación.

Eliminar la organización

El propietario puede eliminar la organización en Ajustes → Organización → Eliminar organización, confirmando con el nombre de la organización. La suscripción se cancela en el acto, la recarga automática se desactiva, se factura el sobregiro usado hasta ese momento, los créditos restantes se pierden y todos los datos (plantillas, historial, contactos, claves) se eliminan pasados 30 días. Exporta antes lo que necesites.