Correos retenidos
Cuando Frontmail no puede enviar un correo en este momento – porque te has quedado sin créditos o porque un servicio de correo ha dejado de funcionar –, no lo descarta. El correo queda retenido y se envía automáticamente en cuanto se resuelve el problema. Correos retenidos muestra todos los correos que están esperando. El funcionamiento detallado se explica en Cola de correos retenidos.
El número de correos retenidos aparece como una insignia roja junto a Correos retenidos en la barra lateral y junto al indicador de créditos en la barra superior.
Qué hay en la página
Sección titulada «Qué hay en la página»El subtítulo indica cuánto tiempo se conservan los correos, p. ej. Se conservan durante 14 días. Depende de tu plan: Free 3 días, planes de pago 14 días.
Encima de la tabla puedes ver:
- Estos correos están retenidos porque te has quedado sin créditos. Compra créditos y se liberarán automáticamente, empezando por los más antiguos. – cuando hay correos esperando créditos.
- Algunos correos están retenidos porque ha fallado un servicio de correo. Arregla el servicio y se liberarán automáticamente. – con un botón Arreglar servicio que abre el servicio afectado.
- Tu organización rechaza las solicitudes sin créditos (402) en lugar de retenerlas. – tu organización usa el modo de rechazo, así que los correos nuevos no se retienen cuando se acaban los créditos. Puedes cambiarlo en Seguridad → Cuando te quedes sin créditos. Los correos retenidos por un error del servicio siguen apareciendo aquí.
Filtra la lista con Todos, Sin créditos y Error del servicio. La tabla muestra:
| Columna | Significado |
|---|---|
| Retenido desde | Cuándo se retuvo el correo. |
| Plantilla | La plantilla, con el asunto del correo debajo. Haz clic para abrir el correo en el Historial. |
| Destinatario | A quién va dirigido el correo. |
| Motivo | Sin créditos o Error del servicio. |
| Caduca | Cuándo se descartará el correo si sigue retenido, p. ej. dentro de 2 semanas. Se pone rojo durante las últimas 24 horas. |
Usa Cargar más al final para ver correos más antiguos.
Liberar correos retenidos
Sección titulada «Liberar correos retenidos»Automáticamente
Sección titulada «Automáticamente»Normalmente no tienes que hacer nada:
- Sin créditos: los correos se liberan en cuanto hay créditos: compras un paquete de créditos, una recarga automática se completa, mejoras de plan, empieza un nuevo periodo de facturación o soporte añade créditos de bonificación.
- Error del servicio: los correos se liberan cuando el servicio vuelve a funcionar: después de guardar credenciales nuevas, volver a conectarlo, cuando Probar conexión tiene éxito o cuando pasa la comprobación diaria. Consulta Servicios de correo.
Los correos retenidos se envían empezando por los más antiguos, con la versión de la plantilla que estaba vigente cuando se aceptaron.
Cómo comprar créditos
Sección titulada «Cómo comprar créditos»Haz clic en Comprar créditos arriba a la derecha (solo propietarios y miembros de facturación). Se abre Facturación → Comprar créditos. En cuanto se completa el pago, los correos retenidos se liberan automáticamente. Consulta Facturación y Paquetes de créditos.
Cómo liberar correos manualmente
Sección titulada «Cómo liberar correos manualmente»Es útil cuando te quedan pocos créditos y quieres enviar primero los correos más importantes, o justo después de arreglar un servicio.
- Marca los correos que quieres enviar (o la casilla de la cabecera para seleccionar todas las filas cargadas).
- Haz clic en Liberar N.
Para liberarlo todo:
- Haz clic en Liberar todos.
- Confirma en ¿Liberar todos los correos retenidos?
Los correos se envían empezando por los más antiguos mientras tengas créditos. Si se acaban, verás Se han acabado los créditos: el resto sigue retenido hasta que añadas más. Los correos restantes se quedan en la cola, en el mismo orden.
Cómo descartar correos retenidos
Sección titulada «Cómo descartar correos retenidos»Descarta los correos que no quieras enviar en absoluto: tráfico de prueba, spam que se ha colado o correos que ya no tienen sentido.
- Marca los correos.
- Haz clic en Descartar N.
- Confirma con Descartar.
Los correos descartados no se envían nunca y no consumen créditos. No se puede deshacer. Se quedan en
el Historial con el estado discarded; consulta Estados de los mensajes.
Quién puede hacer qué
Sección titulada «Quién puede hacer qué»Todos los miembros de la organización pueden ver los correos retenidos. Para liberarlos y descartarlos se necesita el rol Propietario, Administrador o Desarrollador. Para comprar créditos, Propietario o Facturación.
Cuando caducan los correos retenidos
Sección titulada «Cuando caducan los correos retenidos»Los correos que siguen retenidos al final del periodo de retención se descartan. Antes de que ocurra, el propietario recibe un correo avisando de que los correos retenidos caducarán pronto y, después, otro con la lista de los mensajes descartados. Consulta Cola de correos retenidos.