Facturas e IVA
Los pagos los procesa Stripe. Frontmail nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.
Facturas
Sección titulada «Facturas»Cada pago genera una factura: suscripciones, renovaciones, mejoras de plan (prorrateadas), paquetes de créditos, recargas automáticas y uso del sobregiro (añadido a la factura de renovación). Los propietarios, administradores y miembros de facturación encuentran todas las facturas en Facturación → Facturas con su número, total y estado; Ver abre la factura con la descarga en PDF. Las facturas también están disponibles en el portal de cliente de Stripe (Facturación → Plan → Gestionar tarjetas y facturas), donde también gestionas tus tarjetas guardadas.
Datos de facturación
Sección titulada «Datos de facturación»Los propietarios y los miembros de facturación indican el nombre de la empresa, el país, el NIF-IVA y la dirección en Facturación → Datos de facturación; la dirección y el NIF-IVA también se pueden introducir en Stripe Checkout. El país de facturación elegido al crear la organización determina la moneda (UE → EUR, resto → USD). La moneda solo se puede cambiar hasta el primer pago; a partir de ahí, cambiar el país actualiza tus datos y el tratamiento fiscal, pero no la moneda. Los cambios se aplican a las facturas futuras.
Los impuestos los calcula Stripe Tax según tu dirección de facturación:
- Consumidores y empresas de la UE sin NIF-IVA pagan el IVA al tipo de su país.
- Empresas de la UE con un NIF-IVA válido (fuera del país del vendedor) reciben la factura sin IVA mediante la inversión del sujeto pasivo: la factura lo indica y tú declaras el IVA. Introduce el NIF-IVA en Checkout o en Facturación → Datos de facturación; Stripe lo valida con el servicio VIES de la UE.
- Empresas del mismo país que el vendedor pagan siempre el IVA local.
- Clientes de fuera de la UE reciben la factura según las normas locales que aplica Stripe Tax (a menudo sin IVA).
Los precios de la página de precios y de esta documentación no incluyen IVA.
Pagos fallidos
Sección titulada «Pagos fallidos»Si falla el pago de una renovación, el propietario, los administradores y los miembros de facturación reciben un correo con un enlace para actualizar la tarjeta (que se repite los días 3 y 6), y el panel muestra el aviso Tu último pago ha fallado con un botón Actualizar tarjeta. Stripe reintenta el pago automáticamente. Tu plan sigue funcionando durante un periodo de gracia de 7 días; después se aplican los límites de Free hasta que el pago se complete. Si el pago sigue fallando tras los reintentos de Stripe, la suscripción se cancela y la organización pasa al plan Free. Los paquetes de créditos que hayas comprado siguen siendo válidos.