Přeskočit na obsah
Frontmail Docs

Automatická odpověď

Automatická odpověď (auto-reply) je druhá šablona, kterou Frontmail odešle automaticky po té první – například „Děkujeme, vaši zprávu jsme dostali“ návštěvníkovi, který vyplnil kontaktní formulář.

Nastavení

Sekce “Nastavení”
  1. Vytvořte šablonu automatické odpovědi (v galerii je Automatická odpověď: díky za zprávu). Do To dejte parametr s adresou návštěvníka, např. {{email}}.
  2. Otevřete spouštějící šablonu → Nastavení → Doručování → Šablona automatické odpovědi a vyberte šablonu automatické odpovědi.

A je hotovo. Když je zpráva se spouštějící šablonou úspěšně odeslána, Frontmail zařadí do fronty automatickou odpověď se stejnými parametry.

Jak se chová

Sekce “Jak se chová”
  • Automatická odpověď je samostatná zpráva s vlastním záznamem v Historii, propojená s originálem (autoReplyOf). Stejně jako každá jiná zpráva spotřebuje jeden kredit.
  • Odešle se až po odeslání originálu. Pokud originál selže, skončí v hold frontě nebo je zahozen, žádná automatická odpověď neodejde.
  • Když vám dojdou kredity, automatická odpověď se pozdrží jako každá jiná zpráva. V režimu reject automatická odpověď nevznikne.
  • Odchází přes službu nastavenou v šabloně automatické odpovědi (nebo přes službu původní zprávy, pokud žádná nastavená není) a platí pro ni záložní služba a přílohy této šablony.
  • Pokud je šablona automatické odpovědi po přechodu na nižší tarif zmrazená, automatická odpověď neodejde.
  • Časová osa původní zprávy ukáže událost Vytvořena automatická odpověď a Historie vypíše automatickou odpověď se zdrojem Automatická odpověď.
  • Testovací odeslání z editoru automatické odpovědi nespouštějí.

Dynamický příjemce

Sekce “Dynamický příjemce”

Automatická odpověď potřebuje v To parametr. Šablony vybrané jako automatická odpověď smějí používat dynamického příjemce, protože je spouští jiná šablona. Při přímém volání s public key zůstává taková šablona chráněná – pokud u ní nezapnete Povolit dynamického příjemce, přímé odeslání vrátí dynamic_recipient_not_allowed. Příjemcem je tedy vždy někdo, kdo právě odeslal váš chráněný formulář.

Automatickou odpověď držte krátkou a neutrální. Neopakujte v ní dlouhý text od uživatele – spammeři občas zneužívají kontaktní formuláře s automatickou odpovědí k doručení svého textu na adresu oběti. Tomu zabrání Turnstile na spouštějící šabloně.

Protože příjemce pochází z formuláře, je obsah automatických odpovědí vždy uzamčený: adresa odesílatele, jméno odesílatele a Reply-To šablony odpovědi musí být pevné, odkazy smějí vést jen na povolené domény a každá adresa dostane nejvýš Zabezpečení → E-mailů na příjemce za den automatických odpovědí (výchozí 5). Odpověď, která pravidlo poruší, se označí jako failed (link_not_allowed / dynamic_field_not_allowed), kredit se vrátí a nic se neodešle.